Retour- en ruilvoorwaarden — model & voorbeeld
Beleid voor retourneren, ruilen en terugbetalen bij winkel of webshop. Je eerste document is gratis; daarna kost een document €5. Lexparaat kiest de juiste clausules, verankert de wetsartikelen en bewaakt straks de termijnen voor je.
Stel je Retour- en ruilvoorwaarden op — 1e document gratis →
AI-opgezet model · naar Belgisch recht · een jurist tekent jouw exemplaar
Zo ziet dit model eruit
Een voorbeeld met fictieve gegevens — jouw versie vul je zelf in.
Partijen
Deze retour- en ruilvoorwaarden worden gehanteerd door BVBA Voorbeeld (ondernemingsnummer BE 0123.456.789), hierna 'de onderneming', ten aanzien van haar klanten via Winkel en webshop, hierna 'de klant'Jan Janssens.
Herroepingsrecht bij verkoop op afstand
Indien de aankoop gebeurt via de webshop, beschikt de consument-klant over een wettelijk herroepingsrecht van veertien kalenderdagen vanaf de levering, zonder opgave van reden en zonder bijkomende kosten behoudens de rechtstreekse kosten van het terugzenden.
Contractuele retourtermijn
Onverminderd het eventuele wettelijke herroepingsrecht, kent de onderneming een bijkomende contractuele retourtermijn toe van 30 dagen vanaf de aankoop- of leveringsdatum, waarbinnen de klant het artikel kan terugbrengen of terugsturen.
Staat van het product
Om in aanmerking te komen voor retour of ruil dient het artikel in originele, onbeschadigde en zo mogelijk ongebruikte staat te worden teruggebracht, samen met de originele verpakking, etiketten en het aankoopbewijs.
Terugbetaling
Bij een geldige retour verbindt de onderneming zich ertoe de klant te vergoeden via Terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel, binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen dertig dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.
Ruilen
De klant kan een artikel binnen de geldende retourtermijn omruilen voor een ander artikel, formaat of kleur, voor zover de voorraad dit toelaat en mits naleving van de voorwaarden inzake de staat van het product.
Uitzonderingen op het retourrecht
Volgende artikelen zijn uitgesloten van retour of ruil, behoudens andersluidende wettelijke bepaling: artikelen die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn, artikelen die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken, en artikelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Dit is het begin van het model. Vul je eigen gegevens in voor het complete, kant-en-klare document.
Wat staat er in een retour- en ruilvoorwaarden?
Dit model bevat onder meer deze onderdelen — je vult ze in met je eigen gegevens:
- Partijen
- Herroepingsrecht bij verkoop op afstand
- Contractuele retourtermijn
- Staat van het product
- Terugbetaling
- Ruilen
- Uitzonderingen op het retourrecht
- Kosten van retourzending
- Toepasselijk recht en geschillen
Welke gegevens vul je in?
- Naam van de onderneming (verkoper)
- Ondernemingsnummer (KBO)
- Naam van de klant (koper)
- Verkoopkanaal
- Datum van aankoop of levering (voorbeeld/referentie)
- Contractuele retourtermijn (in dagen, bovenop wettelijk herroepingsrecht indien van toepassing)
- Wijze van terugbetaling
- Is ruilen van artikelen toegestaan?
- Wie draagt de kosten van de retourzending?
Veelgestelde vragen
Wat kost een retour- en ruilvoorwaarden?
Je eerste document is gratis. Daarna kost een document €5, of €29 voor alle modellen uit dezelfde bundel. Invullen en bekijken kost je niets. Wil je dat een jurist het controleert en meetekent, dan kost dat €99.
Is dit model juridisch gecontroleerd?
Het is een AI-opgezette werkversie uit gecureerde clausules naar Belgisch recht. Laat vóór ondertekening altijd een jurist meekijken — dat is precies de betaalde stap die Lexparaat biedt.
Kan ik het model aanpassen?
Ja. Je vult de velden zelf in en kunt de tekst daarna in gewone taal verfijnen.
Wanneer gebruik je een Retour- en ruilvoorwaarden?
Beleid voor retourneren, ruilen en terugbetalen bij winkel of webshop.
Stel je Retour- en ruilvoorwaarden op — 1e document gratis →
Vergelijkbare modellen
CMR-vrachtbrief
Internationale vrachtbrief voor het wegvervoer van goederen (CMR).
Bekijk →
Prijslijst (bijlage)
Bijlage met actuele prijzen en kortingsstaffels bij een leveringscontract.
Bekijk →
Proforma-factuur
Voorlopige factuur voor vooruitbetaling of douane voorafgaand aan levering.
Bekijk →
Algemene voorwaarden webshop (b2b)
Verkoopvoorwaarden voor een online groothandel of b2b-webshop.
Bekijk →
Algemene voorwaarden webshop (b2c)
Algemene voorwaarden voor verkoop aan consumenten: herroepingsrecht van 14 dagen, informatieplichten en wettelijke garantie — dwingend recht netjes gevolgd in plaats van omzeild.
Bekijk →
Aansprakelijkheidsbeperking (bijlage)
Bijlage die aansprakelijkheid en garantie bij levering beperkt.
Bekijk →
