Klachten- en retourprocedure — model & voorbeeld
Procedure voor het afhandelen van klachten en retouren bij verkoop. Je eerste document is gratis; daarna kost een document €5. Lexparaat kiest de juiste clausules, verankert de wetsartikelen en bewaakt straks de termijnen voor je.
Stel je Klachten- en retourprocedure op — 1e document gratis →
AI-opgezet model · naar Belgisch recht · een jurist tekent jouw exemplaar
Zo ziet dit model eruit
Een voorbeeld met fictieve gegevens — jouw versie vul je zelf in.
Partijen
Deze klachten- en retourprocedure maakt deel uit van de verkoopsvoorwaarden van BV Voorbeeld, met maatschappelijke zetel te Maatschappelijke zetel / adres van de verkoper en ondernemingsnummer BE 0123.456.789, hierna 'de verkoper', enerzijds, en de koper Naam van de koper, hierna 'de koper', anderzijds.
Indienen van een klacht
De koper dient een klacht over de geleverde goederen of diensten schriftelijk (per e-mail of post) te melden aan de verkoper binnen een termijn van 14 dagen na levering of na het ontdekken van het gebrek.
Behandeling van de klacht
De verkoper bevestigt de ontvangst van de klacht en onderzoekt deze binnen een redelijke termijn. De verkoper informeert de koper over het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven.
Herroepingsrecht bij verkoop op afstand
Indien de koper een consument is en de overeenkomst op afstand werd gesloten, beschikt de koper over een termijn van 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, overeenkomstig het Wetboek van economisch recht (Boek VI).
Retourprocedure
De koper meldt het retour vooraf aan de verkoper en stuurt de goederen terug in de oorspronkelijke staat en verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk, binnen de termijn van 14 dagen.
Kosten van retour
De koper draagt de retourkosten draagt de kosten van de retourzending, tenzij dwingend recht anders bepaalt of de goederen niet conform waren.
Wettelijke garantie
Onverminderd de contractuele garantievoorwaarden geniet de consument-koper van de wettelijke garantie van conformiteit zoals bepaald in het Wetboek van economisch recht, in geval van gebrek aan overeenstemming van het geleverde goed.
Terugbetaling
Indien de klacht of het retour gegrond wordt bevonden, betaalt de verkoper de koper terug via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de aankoop, binnen een redelijke termijn na ontvangst van de teruggestuurde goederen.
Dit is het begin van het model. Vul je eigen gegevens in voor het complete, kant-en-klare document.
Wat staat er in een klachten- en retourprocedure?
Dit model bevat onder meer deze onderdelen — je vult ze in met je eigen gegevens:
- Partijen
- Indienen van een klacht
- Behandeling van de klacht
- Herroepingsrecht bij verkoop op afstand
- Retourprocedure
- Kosten van retour
- Wettelijke garantie
- Terugbetaling
- Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op welke wetsartikelen steunt dit model?
Lexparaat verankert de clausules in het Burgerlijk Wetboek en bewaakt wijzigingen in de wet:
- Boek VI WER
Welke gegevens vul je in?
- Naam of handelsnaam van de verkoper
- Maatschappelijke zetel / adres van de verkoper
- Ondernemingsnummer (KBO) van de verkoper
- Naam van de koper (indien gekend/contractant)
- Hoedanigheid van de koper
- Termijn waarbinnen een klacht moet worden gemeld (dagen)
- Termijn voor retourzending na melding (dagen)
- Wie draagt de kosten van retour?
Veelgestelde vragen
Wat kost een klachten- en retourprocedure?
Je eerste document is gratis. Daarna kost een document €5, of €29 voor alle modellen uit dezelfde bundel. Invullen en bekijken kost je niets. Wil je dat een jurist het controleert en meetekent, dan kost dat €99.
Is dit model juridisch gecontroleerd?
Het is een AI-opgezette werkversie uit gecureerde clausules naar Belgisch recht. Laat vóór ondertekening altijd een jurist meekijken — dat is precies de betaalde stap die Lexparaat biedt.
Kan ik het model aanpassen?
Ja. Je vult de velden zelf in en kunt de tekst daarna in gewone taal verfijnen.
Wanneer gebruik je een Klachten- en retourprocedure?
Procedure voor het afhandelen van klachten en retouren bij verkoop.
Stel je Klachten- en retourprocedure op — 1e document gratis →
Vergelijkbare modellen
CMR-vrachtbrief
Internationale vrachtbrief voor het wegvervoer van goederen (CMR).
Bekijk →
Prijslijst (bijlage)
Bijlage met actuele prijzen en kortingsstaffels bij een leveringscontract.
Bekijk →
Proforma-factuur
Voorlopige factuur voor vooruitbetaling of douane voorafgaand aan levering.
Bekijk →
Algemene voorwaarden webshop (b2b)
Verkoopvoorwaarden voor een online groothandel of b2b-webshop.
Bekijk →
Algemene voorwaarden webshop (b2c)
Algemene voorwaarden voor verkoop aan consumenten: herroepingsrecht van 14 dagen, informatieplichten en wettelijke garantie — dwingend recht netjes gevolgd in plaats van omzeild.
Bekijk →
Aansprakelijkheidsbeperking (bijlage)
Bijlage die aansprakelijkheid en garantie bij levering beperkt.
Bekijk →
