Callcenter-/klantenservice-uitbesteding — model & voorbeeld
Uitbesteding van klantcontact en telefonische ondersteuning aan een dienstverlener. Stel het gratis op met Lexparaat: de software kiest de juiste clausules, verankert de wetsartikelen en bewaakt straks de termijnen voor je.
Stel je Callcenter-/klantenservice-uitbesteding gratis op →
AI-opgezet model · naar Belgisch recht · een jurist tekent jouw exemplaar
Zo ziet dit model eruit
Een voorbeeld met fictieve gegevens — jouw versie vul je zelf in.
Partijen
Deze overeenkomst wordt gesloten tussen BVBA Klantenzorg, Handelsstraat 1, 1000 Brussel, KBO 0123.456.789, hierna 'de Opdrachtgever', en NV CallSupport, Industrielaan 5, 2000 Antwerpen, KBO 0987.654.321, hierna 'de Dienstverlener'.
Voorwerp van de overeenkomst
De Dienstverlener verbindt zich ertoe voor rekening van de Opdrachtgever de volgende diensten te leveren: Telefonische klantenservice, e-mailondersteuning en chatbeheer voor klanten van opdrachtgever.. De uitvoering vangt aan op 2026-09-01.
Vergoeding en facturatie
Als tegenprestatie voor de geleverde diensten betaalt de Opdrachtgever aan de Dienstverlener de volgende vergoeding: € 25 per uur, maandelijks te factureren. Facturen zijn betaalbaar binnen dertig dagen na factuurdatum, behoudens andersluidend schriftelijk akkoord.
Kwaliteit en dienstverleningsniveau (SLA)
De Dienstverlener verbindt zich ertoe de diensten met de nodige zorgvuldigheid en vakkundigheid uit te voeren, conform de tussen partijen overeengekomen kwaliteitsnormen en beschikbaarheid.
Bescherming van persoonsgegevens
Partijen zullen bij de verwerking van persoonsgegevens van klanten van de Opdrachtgever de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming naleven, met inbegrip van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). De Dienstverlener treedt op als verwerker en verbindt zich tot het sluiten van een verwerkersovereenkomst indien vereist.
Dit is het begin van het model. Vul je eigen gegevens in voor het complete, kant-en-klare document.
Wat staat er in een callcenter-/klantenservice-uitbesteding?
Dit model bevat onder meer deze onderdelen — je vult ze in met je eigen gegevens:
- Partijen
- Voorwerp van de overeenkomst
- Duur en beëindiging
- Vergoeding en facturatie
- Kwaliteit en dienstverleningsniveau (SLA)
- Bescherming van persoonsgegevens
- Vertrouwelijkheid
- Aansprakelijkheid
- Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Welke gegevens vul je in?
- Naam en gegevens opdrachtgever (vennootschap)
- Naam en gegevens dienstverlener (callcenter)
- Startdatum van de dienstverlening
- Duur van de overeenkomst
- Einddatum (indien bepaalde duur)
- Omschrijving van de uit te besteden diensten
- Vergoeding (bedrag en betalingswijze)
- Opzegtermijn bij onbepaalde duur (in maanden)
- Duur van de vertrouwelijkheidsverplichting na beëindiging (in maanden)
Veelgestelde vragen
Is de Callcenter-/klantenservice-uitbesteding gratis?
Ja. Je stelt de Callcenter-/klantenservice-uitbesteding gratis op met Lexparaat. Je betaalt alleen als je een jurist jouw exemplaar laat aftekenen en het daarna doorlopend laat bewaken.
Is dit model juridisch gecontroleerd?
Het is een AI-opgezette werkversie uit gecureerde clausules naar Belgisch recht. Laat vóór ondertekening altijd een jurist meekijken — dat is precies de betaalde stap die Lexparaat biedt.
Kan ik het model aanpassen?
Ja. Je vult de velden zelf in en kunt de tekst daarna in gewone taal verfijnen.
Wanneer gebruik je een Callcenter-/klantenservice-uitbesteding?
Uitbesteding van klantcontact en telefonische ondersteuning aan een dienstverlener.
Vergelijkbare modellen
Service level agreement (SLA)
De bijlage die afspraken over beschikbaarheid, reactietijden en onderhoud meetbaar maakt — met service credits als het niveau structureel niet wordt gehaald.
Bekijk →
Aanneming van werk
Voor bouw-, installatie- of maakwerk met een concreet eindresultaat. Regelt de prijs, oplevering, garantie — en meerwerk alléén schriftelijk vooraf, want daar gaan de conflicten over.
Bekijk →
Bouwteamovereenkomst
Samenwerking van opdrachtgever, adviseurs en aannemer in de ontwerpfase.
Bekijk →
Distributieovereenkomst
Voor een wederverkoper die jouw producten in eigen naam verkoopt. Regelt gebied, exclusiviteit, minimumafname en merkgebruik — en blijft bewust weg van het dwingende agentuurregime.
Bekijk →
Managementovereenkomst
Voor een directeur die via de eigen BV factureert — managementfee, rol en de DGA-aandachtspunten helder vastgelegd.
Bekijk →
Onderhoudscontract
Periodiek preventief en correctief onderhoud van machines, installaties of technische apparatuur.
Bekijk →