Klant meldt pas na maanden een gebrek: moet je dan nog iets doen?
🇳🇱 Dit artikel is geschreven op Nederlands recht. De genoemde wetsartikelen en termijnen gelden zo niet in jouw land; de contractmodellen maken we voor jou wél naar het recht dat bovenaan staat ingesteld.
De wettekst — Artikel 7:23 BW
1. De koper kan er geen beroep meer op doen dat hetgeen is afgeleverd niet aan de overeenkomst beantwoordt, indien hij de verkoper daarvan niet binnen bekwame tijd nadat hij dit heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, kennis heeft gegeven. Blijkt echter aan de zaak een eigenschap te ontbreken die deze volgens de verkoper bezat, of heeft de afwijking betrekking op feiten die hij kende of behoorde te kennen doch die hij niet heeft meegedeeld, dan moet de kennisgeving binnen bekwame tijd na de ontdekking geschieden. Bij een consumentenkoop moet de kennisgeving binnen bekwame tijd na de ontdekking geschieden, waarbij een kennisgeving binnen een termijn van twee maanden na de ontdekking tijdig is.
2. Rechtsvorderingen en verweren, gegrond op feiten die de stelling zouden rechtvaardigen dat de afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt, verjaren door verloop van twee jaren na de overeenkomstig het eerste lid gedane kennisgeving. Doch de koper behoudt de bevoegdheid om aan een vordering tot betaling van de prijs zijn recht op vermindering daarvan of op schadevergoeding tegen te werpen.
3. De termijn loopt niet zolang de koper zijn rechten niet kan uitoefenen als gevolg van opzet van de verkoper.
Volledige tekst, uitleg en het passende contractmodel → · geldig vanaf 2026-07-01, bron wetten.overheid.nl
Je verkoopt een machine, een partij materialen of een product aan een klant. Alles verloopt soepel, tot er na een paar maanden plotseling een mail binnenkomt: het product zou een gebrek hebben. De klant wil herstel, vervanging of geld terug. Je eerste vraag is dan logisch: had hij dit niet veel eerder moeten melden?
Die vraag raakt precies de kern van artikel 7:23 BW. Dit artikel regelt dat een koper die vindt dat een product niet aan de overeenkomst voldoet, dit binnen bekwame tijd moet melden bij de verkoper nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Doet hij dat niet, dan vervallen zijn rechten. Hij kan dan geen herstel, vervanging, prijsvermindering of schadevergoeding meer eisen, en ook de overeenkomst niet meer ontbinden.
Wat betekent "bekwame tijd"?
De wet geeft geen vaste termijn. Of een klacht op tijd is, hangt af van de omstandigheden: wat voor product is het, hoe ingewikkeld is het gebrek om te ontdekken, en wat voor nadeel ondervindt de verkoper van het late klagen. Bij een duidelijk zichtbaar gebrek mag je als verkoper verwachten dat een klant snel reageert. Bij een verborgen gebrek, dat pas bij gebruik aan het licht komt, krijgt de koper logischerwijs meer ruimte.
Belangrijk is dat de klachtplicht pas gaat lopen vanaf het moment dat de koper het gebrek ontdekte of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Een koper kan dus niet zomaar een product jarenlang ongebruikt laten liggen en vervolgens zeggen dat hij nog binnen bekwame tijd klaagt, als hij het gebrek bij normaal gebruik al veel eerder had kunnen opmerken.
Wat betekent dit voor jou als verkoper?
Als ondernemer sta je vaak aan de ontvangende kant van zo'n klacht. De klachtplicht biedt je dan een verweermiddel: is de klacht wel op tijd gemeld? Hoe langer een klant wacht met klagen, hoe sterker jouw positie wordt om te stellen dat de klachtplicht is verzuimd en dat de koper zijn rechten heeft verspeeld.
Let wel op: de klachtplicht beoordeelt een rechter per geval. Een paar weken wachten bij een complex technisch gebrek kan nog binnen bekwame tijd zijn, terwijl een paar weken wachten bij een simpel, duidelijk zichtbaar gebrek al te laat kan zijn. Een vaste termijn bestaat niet, dus een beroep op dit artikel is nooit automatisch gegarandeerd succes.
Aandachtspunten
- Leg het moment van ontdekking vast. Vraag de klant wanneer hij het gebrek precies ontdekte en onderbouw zelf wanneer dat redelijkerwijs had moeten zijn, zodat je kunt beoordelen of er te laat is geklaagd.
- Reageer zelf ook tijdig op de klacht. Ook al vind je de klacht te laat, laat dit gemotiveerd en schriftelijk weten in plaats van de melding te negeren.
- Documenteer leverdatum en communicatie. Een duidelijk leverbewijs en bewaarde correspondentie maken het een stuk eenvoudiger om later te bepalen of de klachttermijn is verstreken.
Direct zelf regelen?
Stel het bijpassende model op met Lexparaat. Je eerste document is gratis, daarna €5 per document; een juristcontrole €99.
Bronnen
art. 7:23 BW — Klachtplicht koper. De koper moet binnen bekwame tijd klagen over gebreken, anders vervallen zijn rechten. wettekst↗ · rechtspraak↗
Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Twijfel je over jouw situatie? Scan je contract gratis — en als het advies moet worden, tekent er een jurist.
