Softwareonderhoud en support — model & voorbeeld
Regelt onderhoud, updates en helpdeskondersteuning voor geleverde software tegen periodieke vergoeding. Je eerste document is gratis; daarna kost een document €5. Lexparaat kiest de juiste clausules, verankert de wetsartikelen en bewaakt straks de termijnen voor je.
Stel je Softwareonderhoud en support op — 1e document gratis →
AI-opgezet model · naar Belgisch recht · een jurist tekent jouw exemplaar
Zo ziet dit model eruit
Een voorbeeld met fictieve gegevens — jouw versie vul je zelf in.
Partijen
Deze overeenkomst wordt gesloten tussen Software Solutions BV, hierna 'de leverancier', en Onderneming XYZ NV, hierna 'de klant', met ingang van 1 september 2026.
Voorwerp van de overeenkomst
Deze overeenkomst regelt het onderhoud, de updates en de helpdeskondersteuning door de leverancier met betrekking tot de software ERP-systeem versie 4.2, zoals eerder aan de klant geleverd.
Onderhoud en updates
De leverancier verbindt zich ertoe correctief en preventief onderhoud te verrichten en de klant redelijke inspanningen te leveren om updates, patches en nieuwe versies van ERP-systeem versie 4.2 beschikbaar te stellen. Onder correctief onderhoud wordt begrepen het verhelpen van vastgestelde gebreken; onder preventief onderhoud het voorkomen van storingen door proactieve controles.
Helpdeskondersteuning en reactietijden
De leverancier voorziet in helpdeskondersteuning volgens het gekozen supportniveau (Standaard (uitgebreide uren)). De leverancier streeft ernaar storingsmeldingen te beantwoorden binnen een termijn van 8 uur na melding door de klant.
Vergoeding en betaling
Als tegenprestatie voor het onderhoud en de support betaalt de klant een vergoeding van 2.500 euro (excl. btw), te voldoen op Jaarlijks basis, telkens tegen ontvangst van de factuur van de leverancier.
Duur en beëindiging
Deze overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële duur van 12 maanden vanaf 1 september 2026 en wordt nadien stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van gelijke duur, behoudens opzegging door een van de partijen mits inachtneming van een redelijke opzegtermijn.
Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de software ERP-systeem versie 4.2, met inbegrip van de in het kader van dit onderhoud aangebrachte wijzigingen en updates, blijven berusten bij de leverancier of diens licentiegevers. De klant verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht zoals bepaald in de onderliggende licentieovereenkomst.
Dit is het begin van het model. Vul je eigen gegevens in voor het complete, kant-en-klare document.
Wat staat er in een softwareonderhoud en support?
Dit model bevat onder meer deze onderdelen — je vult ze in met je eigen gegevens:
- Partijen
- Voorwerp van de overeenkomst
- Onderhoud en updates
- Helpdeskondersteuning en reactietijden
- Vergoeding en betaling
- Duur en beëindiging
- Intellectuele eigendom
- Aansprakelijkheid
- Privacy en gegevensbescherming
- Toepasselijk recht
Welke gegevens vul je in?
- Naam van de leverancier (onderhoudsverstrekker)
- Naam van de klant (gebruiker van de software)
- Naam en versie van de software waarop de overeenkomst betrekking heeft
- Ingangsdatum van de onderhoudsovereenkomst
- Initiële looptijd van de overeenkomst (in maanden)
- Periodieke onderhoudsvergoeding (in euro, excl. btw)
- Betalingsfrequentie
- Niveau van helpdeskondersteuning
- Maximale reactietijd bij storingsmeldingen (in uren)
Veelgestelde vragen
Wat kost een softwareonderhoud en support?
Je eerste document is gratis. Daarna kost een document €5, of €29 voor alle modellen uit dezelfde bundel. Invullen en bekijken kost je niets. Wil je dat een jurist het controleert en meetekent, dan kost dat €99.
Is dit model juridisch gecontroleerd?
Het is een AI-opgezette werkversie uit gecureerde clausules naar Belgisch recht. Laat vóór ondertekening altijd een jurist meekijken — dat is precies de betaalde stap die Lexparaat biedt.
Kan ik het model aanpassen?
Ja. Je vult de velden zelf in en kunt de tekst daarna in gewone taal verfijnen.
Wanneer gebruik je een Softwareonderhoud en support?
Regelt onderhoud, updates en helpdeskondersteuning voor geleverde software tegen periodieke vergoeding.
Stel je Softwareonderhoud en support op — 1e document gratis →
Vergelijkbare modellen
SaaS-SLA-bijlage (uptime & support)
Legt beschikbaarheid, reactietijden en boetes voor een SaaS-dienst vast.
Bekijk →
Verwerkersovereenkomst (AVG)
Verplicht zodra een leverancier persoonsgegevens voor je verwerkt (AVG) — denk aan je boekhouder, IT-partij of marketingbureau.
Bekijk →
Informatiebeveiligingsbeleid
Interne kaders en verantwoordelijkheden voor informatiebeveiliging.
Bekijk →
Privacyverklaring (website)
Informeert bezoekers over welke persoonsgegevens worden verwerkt en waarom.
Bekijk →
Verwerkingsregister (art. 30 AVG)
Register van alle verwerkingsactiviteiten binnen de organisatie.
Bekijk →
Acceptable Use Policy (AUP)
Regels voor toelaatbaar gebruik van een dienst, netwerk of platform.
Bekijk →
